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ISO20000とは？
ITサービスマネジメントシステム（ITSMS）の国際規格のことで、効果的かつ効率的に管理されたITサービスを実施するためのフレームワークです。
ISO20000は、英国規格BS15000をベースとして開発された国際規格で、ITサービスを提供するサービスプロバイダーが、顧客の求める品質レベルのITサービスを安定的に供給する仕組みを確立し、その有効性を継続的に維持・改善するために必要となる要求事項を規定しています。
現在のビジネス環境で、競争優位性を確保するためには、ITサービスのマネジメントの品質とコストパフォーマスが、成功の鍵を握っています。
高品質のサービスを維持し、利用可能なIT技術の多様化が進むなか、サービスプロバイダーは、品質の向上やコスト削減、より迅速な顧客対応を求められる状況にあります。
サービスの実施プロセス、実施のための投資や運営管理、業績評価といったマネジメントプロセスは、総合的な検討が行なわれないことがしばしばあります。しかし、これらを総合的なフレームワークで検討すれば、一貫した管理が可能となり、サービスの有効性を高め、ビジネスの改善機会を増やすことにつながります。これを可能にするフレームワークがISO20000です。
取得するメリット
●リスクの明確化により、サービス品質や可用性の改善ができます。
●顧客重視の良好なビジネス関係の維持が期待できます。
●顧客が求めるITサービスの安定提供や品質向上を図ることができます。
●内部統制に役立てることができます。
●業務効率の改善や組織体制の強化ができます。
●継続的な改善により、企業価値が向上します。
●海外企業を含む取引要件が達成できます。
●企業競争力が強化されます。
●仕事の可視化による業務継承が円滑に行なわれます。
対象業種
ITサービス業、ITをツールとしてサービスを提供している企業・組織
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